如劳动力成本大幅度飙升，且招聘难度增加，员工的流动性变大，辛辛苦苦培养好的员工跳槽。80年代末90年代初上海大兴土木，当时我们销售的工程机械产品，客户买回去三个月收回投资，后来变成六个月收回投资，后来一年才能收回投资，现在6年都未必能收回投资。
　　竞争越来越激烈，并且随着竞争压力越来越大，客户的要求越来越高，产品交付之后还面临客户的各种意见，企业的盈利能力受到很大的压力。
　　市场的竞争不仅仅来自于竞争对手，如三星手机、苹果手机对诺基亚手机市场的冲击，竞争甚至来自于同一品牌下的不同利润空间的产品，如苹果的不同系列产品。原材料的价格上涨导致成本压力，人民币的升值导致出口压力。此外，由于环保的要求，贷款利息的上升……都带来各种挑战。
　　除了这些挑战，相信很多企业还面临着各种各样的问题亟待解决。但是，办法总比困难多。我们可以做精益，把成本降低，把浪费消除，我们把质量提高，把库存降低等等。我们也可以战略调整，我们往上游拓展，往下游延伸，可以去其他国家……有很多办法。
　　其中一个行之有效的办法就是创新，中国政府在推动创新，越来越多的中国企业在实践创新。
　　创新可能遇到的困难与挑战
　　当然，企业在尝试创新的过程中，也会碰到一些困难和挑战，概括下来主要有以下几个方面：
　　1.缺乏创新所需的人力、物力、场地、资金
　　著名管理学家加里?哈默尔（GaryHamel）和Strategos公司的CEO和合伙人加里?盖茨（GaryGetz）曾经对美国500强高管做了一个调查，询问他们在战略实施或在显著增长和创新中遇到的最大的挑战。得到广泛认同的问题是缺乏资源（包括人、空间、时间和金钱）以及短视思维。
　　换个角度，在另一项调查中，调查者针对130名MBA学生进行调查，询问他们在创新活动中遇到的挑战。70%的MBA认为创新中最大的问题是复杂的业务流程，企业管理过程太复杂。大多数公司有足够的资源支持创新，但是过多原本应用于创新的资源和精力浪费在不增加价值的流程环节。
　　2.创新产品不是客户所需
　　创新未能针对客户的需求，尽管研发部门认同产品的创新点，而市场却对其接受程度不够，甚至影响品牌形象。
　　3.创新的其他问题
　　此外，还存在创新项目推迟上市、创新产品与行业不匹配、创新产品的质量问题创新项目超预算、创新的产品和服务是metoo产品、创新产品没有对企业的发展产生重大影响、创新产品上市后面临重大的供应链和售后服务不足等问题。
　　精益创新的成功案例
　　1.CVS药房
　　CVSPharmacy是美国最大的药品零售企业，全球有7,400多家零售店，2012年全年销售收入550多亿美元。为了提高服务质量，优化服务流程，方便顾客购买，提高客户的满意度，CVSPharmacy推出了PharmacyServiceInitiative(PSI)，以改进提交药方——输入数据——系统备档——质量核查——提取药品等环节。在波士顿咨询公司顾问的帮助下，CVSPharmacyde管理者和各部门的员工针对流程进行跟踪和分析，竟然发现有60多个问题。举例来说，客户交了药方后离开药房，但是药方被输入系统之后却可能出现没有药品或在该客户保险范围之外，待客户返回取药时告知，客户的不满意随之而来。长此以往，必然影响客户满意度和客户忠诚度。因此，CVSPharmacy采用精益价值流进行改进，优化流程，如请客户提交药方后稍等几分钟，确认药品能够提取，也便于了解客户是否有过敏问题，或者留下客户的手机号码方便联系。
　　结果是什么呢？基于持续改善的方法，当年CVSPharmacy增加销售收入8亿美元。其股价不仅超过了竞争对手，而且大大提高。过去几年美国股市上上下下有波动，尽管这几个星期美国股市大涨，但是很多公司现在的股价和金融危机的时候差不多，有些都没有恢复，通用电气现在的股价比金融危机前还要低。而右图中显示的是这家公司的股价，这是2013年3月20日的价格。因为客户满意了，因为员工满意了，然后股东就满意了，股东满意体现的是股价。除了经济上的收益之外，改善不但降低了客户流失率大大下降，减少了客户的投诉，还大大提高了员工满意度，员工流失率也大大下降。
　　2.太阳马戏团
　　加拿大太阳马戏团（CirqueduSoleil），融合剧场与传统马戏的创新表演，二十九年来打出响当当的名号，不仅曾受邀在奥斯卡颁奖典礼上表演，还在赌城拉斯韦加斯和佛罗里达州的迪士尼驻演，票房开出长红，每年有1,500多万人，年销售收入近十亿美元。一直到今天，太阳马戏团的创办人GuyLaliberte，每个月都会跟各表演节目的核心人员，亲自面对面讨论作品、创作过程、参与者，以及如何让所有成员沉浸在创意的氛围中。太阳马戏团的成功在当今时代显得非常难能可贵。
　　在太阳马戏团发展前期，由几个在加拿大跳街舞的人组建，他们爱好艺术，有自己的才能，组件马戏团资金匮乏，问政府借钱才能过日子，1987年他们被洛杉矶邀请参加艺术节，他们所有的钱，所有的流动资金只能买73个人的单程机票，如果他们不得奖，如果不能得奖拿到奖金，就要搭车回来。并且，整个马戏行业都面临着下滑的威胁。由于明星演员的供应压力和消费者众多替代娱乐逐渐丰富化，马戏团行业已经失去了往日的光环，观众不断减少，营收和营利也随之走下坡。
　　在这样的环境下，尽管全球的马戏行业是每年下降萎缩的行业，太阳马戏团依靠不断的创新获得不容小觑的竞争优势。过去20多年里面全世界马戏表演整个市场是往下走的，但是这家公司2010年的销售收入就超过了八亿美元，去年他们服务了1500多万客户。他们怎么做的？他们做了四件事：删除一点，减少一点，他们增加一点，创造一点。
　　太阳马戏团的品牌魔力早已蔓延全球，它被誉为加拿大的“国宝”。分析太阳马戏团的成功要素，不难发现企业在消除浪费和创造价值方面的改善。如下图所示，浪费消除，价值增加足以带来显著提高。改善措施如以下两个方面：
　　第一点，消除浪费。在马戏团的供应中，表演明星价格比较高，而动物携带和喂养都存在麻烦，而太阳马戏团便精简了表演明星和动物表演。精简动物表演也提高了马戏表演的安全性。每年都有报道，马戏团的狮子、老虎出场或表演意外都可能导致观众的危险，取消动物表演也减少了喂养的麻烦，防止因地域食品差异可能引起动物的健康问题。此外，食品、饮料的场内销售涉及的问题较多，在场内销售的产品价格比一般价格高数倍，客户易产生不满，太阳马戏团将食品、饮料的场内销售变为场外销售。经过一系列改善，太阳马戏团通过取消高消耗而低收益的工作，获得价值的提升。
　　第二点，创造新节目。太阳马戏团不断创造新的表演形式，寻找创意火花与商业灵感的连接点。太阳马戏团突破了传统娱乐业的范畴，并不断寻找新的平台。GuyLaliberte为千百人创建了梦想的领地，这里有音乐、有主题、有舞蹈、有情节，马戏表演与高雅艺术的融合将原来不一定看马戏的人吸引过来。太阳马戏团上演不同的表演，吸引大量顾客重复购买。如附近娱乐的居民，年轻情侣。又如旅游团队，如中国人的出国游，至少需要12个小时的游览，而通常美国的Shoppingmall关门之后，一车一车的游客都去了马戏团，游客均被其新颖而有趣的娱乐形式吸引。商旅团队因为其创新管理所吸引，有机会便去亲身体验。
　　因此，太阳马戏团不仅仅因为低价而进行一系列改革，而是针对客户的需求，充分衡量高价值和低价值的环节，结合行业特点，增加新的内容，颠覆了马戏表演的一般形式。两个案例告诉我们创新有很多种做法，找出客户要什么，减少一点，创造一点，然后企业就高速发展。
　　为了生存和发展，中国企业界迫切需要张开手臂拥抱投入少、产出多、成功率高的“精益创新。
 

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