从粗放走向精细,是企业管理成熟的表现,也是一个行业、一个社会发展的必经之路。
一家承包市政工程的企业,愣是敢于在人来人往的大街上,不做任何围蔽和防护,就挖坑进行施工,这种“无知无畏”的做派,实在叫人愤慨。对于敢于这样干,且造成市民伤亡的企业,严肃的司法追责,肯定是必须的。法治社会中,司法的追责,以及由此而来的让违规企业倾家荡产的惩罚性赔偿,可以确保市场中所有同类型企业保持足够的警惕。这是最好的检讨和教育,因为,法治的威严和来自于内心的自我警惕,效果要好过任何外在的道德劝诫。
这应该是现代条件下,观察这起事件的第一个角度。除此之外,我认为,长期浸淫于计划体制和行政思维中的企业,其根深蒂固的粗放简陋的经营管理方式,是反思这起事件另一个关键视角。什么是根深蒂固的粗放简陋管理方式?计划经济体制下,由于不存在市场和市场信号,企业的投资和运营,全部由行政指令来替代。因此,导致企业的管理方式不是以成本-效益为管理决策的标准,而是处处围绕着行政指令转,日常运营充满着浓重的行政思维,不计成本、效率与效益,粗疏而不细致。与这种管理体制相匹配的还有,企业高层的管理思想,往往集中于空泛抽象的议论,而缺乏对于具体事务和技巧方法的研究,管理风格天马行空、粗枝大叶。这种体制遗留的影响,使企业的决策管理,始终停留在空洞的理念宣示层面,企业文化也充斥着各种各样的形式主义,而企业最核心的生产效率、产品质量和服务品质,却始终无法提高。
而与之相反的另一种管理体制却是,市场经济和大工业时代所产生出的精细化、规范化管理模式。这种管理模式起源于工业化时代的美国,是社会分工日趋专业化、服务质量精细化的必然产物,它强调以最大限度减少管理所占用的资源和降低系统风险为主要目标。
现代管理学认为,科学管理有三个层次:第一个层次是规范化,第二层次是精细化,第三个层次是个性化。这三个层次是一种从低级到高级的递进关系,它最早出现在大规模的制造业中,如汽车、家电等。企业通过科学化精细化的管理,优化其生产和管理流程,最终实现“零缺陷”、“准时化生产”、“零库存”等成本-效益的最优配比。在这种管理体制下,强调各类数据的重要性、准确性,并将管理标准化、数量化及提高管理的精确性作为企业管理的目标,管理者对成本情况、市场趋势、竞争对手等因素高度了解,并以此为依据来支撑决策判断,而不再是粗放式管理那样的大而化之。随着工业化在全球的推进,这种精细化管理已经成为现代企业广泛应用的管理方式和文化风格,成为工业化时代企业超越竞争者、超越自我标准的需要,是企业追求卓越、实现完美的必然选择。
从以上两种截然不同的管理模式可以看出,今天的中国企业,特别是一些跟行政和政府部门联系比较密切的企业,因为企业所处的制度环境并未发生根本性的变化,其管理模式,还是处于粗放简陋的阶段。而从粗放走向精细,从“差不多就行”到科学精细,是企业管理成熟的表现,也是一个行业、一个社会发展的必经之路。当前,从常平镇这家无知无畏的市政施工企业看,很多企业离精细化管理的科学管理模式还相距甚远。很多企业在其日常的经营决策和运营中,管理浮于表面,企业组织构架和职能定位往往不够清晰合理,管理层次多,管理中存在众多交叉、盲点和结合部,管理效率低下;企业管理远未达到精确、量化和规范的要求。在这样的背景下,要求中国企业在经营中形成西方企业那种认真严谨、专业理性的习惯行为,还是一个遥远的梦想。据不完全统计,中国小企业的平均寿命为3~4年,企业集团的平均寿命也只有7~8年,究其主要原因,除了垄断、政策准入等因素,企业的粗放式管理,的确是一个相当重要的原因。
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