随着信息技术的发展和互联网的普及,网络营销逐渐走进人们的日常生活,并逐渐改变着传统的市场营销模式。它使消费者可以享受不受时间、不限地点和足不出户的服务,越来越受到消费者的青睐。据统计,我国互联网的网民数量已居世界第二位,到2005年底网民已达1.2亿人,其中近3000万人有过网上购物行为,网上交易额达400亿元,年均增长2倍。而10年前,这个数字几乎是零。另据有关部门调查:我国有85%的网民在条件相对成熟的情况下希望进行网上购物。可见,我国的网络销售市场前景不可小视。尽管网络购物在相当时间内还不会取代传统的购物方式,而只是对传统购物方式的一种补充,但其发展趋势一直被业内人士看好,将会逐渐成为未来主要的营销方式,并改变消费者的消费观念。目前,网上商店越开越多,大到网易、阿里巴巴、淘宝网、当当网等知名网站的“购物广场”,小到我们身边的网店,网络营销可以说是无处不在,它如一个隐形的“手”,时时给消费者带来诱惑的“香饽饽”,让你自愿掏钱消费。从图书、音像制品、服装、化妆品到手机、MP3、MP4、电脑配件、数码相机等应有尽有,几乎所有的商品都可以通过网络进行销售。网络营销的优势在于价格,由于绝大多数网店不需要固定门店,因而可减少许多不必要的经营费用,其经营费用只相当于传统营销的十分之一,这也成为网民们对网上购物情有独钟和网络营销日益火暴的一个重要原因。但当前网络营销市场良莠不齐,缺乏监管,其经营的隐蔽性和网上交易的虚拟性不仅造成税收流失,也给消费者维权带来困难。加之网上销售的商品质量难以保证,假货、次货、水货较多,售后服务跟不上或根本没有,异地销售使消费者的维权行为更难,商品出了质量问题只能是“哑巴吃黄连,有苦说不出”。
尽管如此,与发达国家相比,我国网络营销发展的总体水平较低,仍停留在起步阶段,具体表现在:
3.1网络竞争意识不强,对网络营销认识不清
绝大部分企业还只把竞争焦点定位于实体市场,没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性,把网络看得过于神秘,总以为只有工程师、电脑技术人员才能使用这一高科技产物。
3.2上网企业数量少,分布不均衡
目前,国内企业上网总体雷声大,雨点小,全国560万家企业(含乡镇企业)中,上网企业所占的比例不足1.5%,且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业数量少,浏览的客户就下降,网络给企业创造的效益就减缓,从而形成恶性循环。
3.3网络利用率不高,营销方式单一
大部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上,而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址,并对企业形象及产品作具体、系统介绍,网络利用率低。甚至有不少企业上网是为了赶时髦、追潮流,把网络仅当作一种方便快捷价廉的通讯联络方式。网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动,涉及者廖廖无几,网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。
3.4网络营销产品少、范围不广
目前,我国企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类特殊产品,面向大众的服装、食品、日用品、家电等上网者甚少。
3.5网络营销策略水平不高,效益不佳
对网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究,还处于实践摸索阶段,没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略,网络营销效益不高。据悉,目前全国开通网上购物的商业企业,迄今尚无一家盈利,不少网上商店开张不久即宣布倒闭,少数几家也是依靠现时的实体商场的信誉而勉强维持。
以国美苏宁为例,说明国内网络营销的现状
1.线上线下同种商品价格差异。
这个问题在国美和苏宁这样企业的网站上最为突出。网上商城与实体店相比,经营成本会很低,所以,网上销售定价一般低于现场销售。消费者选择国美苏宁,是看重它们的品牌,品牌就意味着质量保证和优质服务。但是,相同的货源、相同的服务模式,不同销售价格,将造成品牌用户的分流。另外,网上商城的崛起将会对国美苏宁门店的客流量造成一定的冲击。而一旦门店的客流减少、销售额降低,实体店就会面临不小的生存压力。但如果实体店与网上商城采用相同的价格,对国美和苏宁而言又是不小的挑战。因为,相比于实体店,网上商城的优势主要还是价钱便宜,而且享受和实体店一样的售后服务,各个产品之间的优劣可以很直观展现出来,供选择的余地比较大,不必东奔西走。吸引客户要从价格和服务上下功夫,所以当价格缺乏吸引力后,消费者当然不会选择国美和苏宁的网上商城,而会选择京东、新蛋、新七天、世纪电器网、品牌电器网等等。产品价格。正如上文所述,线上线下产品的价格差异是现在国内家电连锁企业网络营销面临的最为突出的问题。如果网上商城与实体店采用相同的价格,那么对于家电连锁企业而言是一个不小的挑战。另外,众多的B2C网站已与主流电器供应商建立了全面的直供协议。通过与厂家集中的大单采购以及省去进店费,家电网购商城从货源和渠道两方面都保证了成本的降低,从而获得比家电连锁企业更强的价格优势。
2.网站销售不够灵活。
京东商城在产品销售上有很多方式如限时抢购、节日送礼折扣、拍卖等,并且效果都不错。而国内家电连锁企业如国美苏宁的网上商城销售商就比较传统,销售方式也比较单一,虽然也有促销,但没有京东多样。另外,京东也很好地响应了国家家电以旧换新的政策,虽然实施的范围也仅是空调、电视机、电脑、冰箱以及洗衣机五类,但为了给用户更多实惠,京东将以旧换新政策延续到年底。而国美苏宁只到五月底就结束了,这样在政策实施上也不够灵活。如果条件允许,国美苏宁还可以对其他家用电器实施以旧换新政策,即便不能给消费者带来很多优惠,但也能更好得到消费者的认可,提升自己的品牌。
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