企业的可持续发展需求,是企业经营活动输入和原动力,著名管理学家彼得·德鲁克有句名言:企业的存在是为了一种使命,这一语说中了企业经营活动的目的。如何理解这种使命呢?恐怕就是仁者见仁了;企业经营活动有两条主线,一条是市场,一条是管理,市场是企业生存的基础,企业的经营活动应符合(或顺应)市场原则。
制造型企业的特点是:将市场需求(输入)通过制造过程,转化为实物产品,供给市场(输出),制造型企业的输入和输出都在市场,所以企业的经营活动必须要满足市场的需求。什么是市场的需求呢?狭义的说,就是市场需要的产品,比如:压铸模具、压铸件、工业产品等等,对于企业来说,市场可能是A顾客,也可能是B顾客,那么狭义的市场规则是满足顾客要求的产品和交易方式,比如:产品质量、交付周期等;从广义说,是指那些具有特定需要或欲望,愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成;那么在广义市场条件下的企业,就不再面对的某个具体顾客的要求,而是某个行业、几个行业甚至是市场通行规则的要求,所以企业要在市场生存,不仅要满足特定顾客的要求,还要满足市场通行规则的要求。
现代市场历经百年工业化进程,市场通行规则已经非常成熟,并作为供求双方合作准则,以笔者所见,作为制造型企业最重要的市场规则是:
市场规则之一,按计划准时交付符合约定要求的产品。这一规则有三个关键词:计划、准时和符合约定;计划,是准时的基础,没有计划不可能有准时;传统意义上的计划,是指按约定的时间,完成一定的产出,现代意义上的计划,已拓展为策划,就是:在一定时间内,利用一定的资源,完成一定的产出,这里更强调资源的有效和充分,对计划的影响。准时,要按照约定的时间交付产品,现代制造过程已不再是一家一户的个体模式,它是庞大的制造链,每个企业不过是制造链条上的一个环节,任何一个环节发生了问题,够会影响到整个链条的正常运转,因此,当代市场更注重准时的重要性;当代优秀的企业为此进行了不懈的研究和实践,著名的准时化生产模式(又叫精益生产或丰田生产模式),就是其中的典型代表。符合约定要求的产品,在很多场合这一概念变的模糊或歧义,代之以优质产品等广告词汇,市场的特点是交易,交易的条件是双赢,顾客获得所需的产品,卖家获得相应的效益,因此,既要有效满足产品的约定要求,也不能无限制的放大产品的质量要求,而在满足顾客要求的前提下,最大限度的提高产品制造过程的重复性,提高单位时间的产出,才是这一原则的真谛。
市场规则之二,制造过程的可控制程度要满足市场的通行要求。现代市场对制造结果(输出)的判断,已从对产品质量的评价,变为对产品制造过程可控制程度的测量与评价。这是近二十年来,市场规则最重要的发展和转变,从关注结果到关注过程,这是现代企业管理理念核心之一,质量管理体系和与之配套的管理工具,就是最具代表性的市场通行准则;这一市场准则从根本上阐明了经营管理活动的标准和准则,而违背或不遵守这样的准则,是不会提供买方满意的产品,为此,优秀的制造企业创造很多方法,比如:防错方法、制造过程统计分析技术、8D方法等,是制造过程控制的典型方法。
市场规则之三,互利共赢。盈利是企业经营的目的,但在计划经济体制下,亏损企业并不为过;当今市场的规则是:无论是没有利润的卖方或是没有利润的买方,都会被市场抛弃的,不能盈利的企业,不能生存,更提不上可持续发展;因次,企业通过经营活动和市场交易赢取利润,是满足市场通行规则的重要经营原则。
企业的生存和可持续发展,要适应市场的规则,企业的经营管理就是要把市场规则,转变为企业的经营活动。如何把市场规则转变为企业经营活动?以笔者所见,最重要的是打造有效的经营团队,和持续改善经营绩效;这似乎是个人人皆知的道理,每个稍有理性的管理者,都会脱口而出,但这是企业经营管理中最基本也是最艰难的工作。
打造有效的经营团队,这是企业经营管理中的基本工作,也是很多企业的短板、瓶颈。打造有效的经营团队,要点有三:聚集有识之士,目标明确,责权利清晰、落实。
聚集有识之士,是要任人唯贤,唯才是用,要克服家庭观念、嫉贤妒能观念;有效的经营团队,需要人才,什么是才?才是指企业经营活动中需要的技能、技巧,掌握或具备掌握这种技能、技巧潜能的人就是人才,是团队所需要的;企业需要的人才和家庭需要的人才是不一样的,按照家庭的理念定义人才是不正确的,家庭需要的是通情达理的人,企业需要的是达理通情的人,这理和情的位置变化,决定了对人才定义的不同标准;嫉贤妒能是中国封建文化中的糟粕,反映在某个群体或个人身上,是文化的缺失和性格的缺陷,具有这种特征的群体或个人,不能成为经营团队的组成部分。企业的经营目标就是企业存在的使命,这种目标不应是口号,应是可测量的、有有效的实现方法的;企业在制定目标时往往忽略了资源,其实资源是衡量目标有效性的重要标准,资源配置的不适宜,不可能实现目标,目标也就成立空话;资源不仅是硬件、资金,软件、人的能力是更重要的资源。责权利的清晰、落实,是构建有效经营管理团队的基础之一,这个问题在处于转型期的众多企业中,是非常困惑问题,其中最难分配的是权力和利益,解决这个问题其实并不难,需要当事人观念的转变。
持续改善经营绩效,是企业经营活动的重要内容,如何理解经营绩效?以笔者所见:经营活动本质是资本的运作,即投入资金和产出的比较,比较的标准有两条:其一,是效率,资金的周转效率,指标就是总资产周转率,当一个企业,产量很高、产出很多,但都放在仓库里,这谈不上资金效率;当一个企业,超订单库存很高,感觉没有库存就觉得心里不踏实,也谈不上资金效率;如何最快的把投入资金转化为有效的销售,这是资本运作的第一项内容,也是经营活动的第一要务;其二,是效益,投入的资金要有盈利,如果做了一年,到头来一算账,没有收益,这种经营是无效的经营,也是违背市场原则的。笔者认为:企业的绩效指标再多,都应围绕这两个标准展开,谈绩效不谈资金效率和效益,是没有意义的。
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