微缔管理软件MES系统中的CRM和ERP

苏州微软件有限公司专业从事关联设计和企业管理软件的开发，为中国模具制造，机械设备，精密机械和电子零部件，电子电器以及医药和化工制造行业。制造执行系统MES系统为核心架构，集成的ERP，SCM，CRM，PDM，CAPP，APS等众多国内外先进的管理理念和方法，涉及模具管理软件、模具生产管理软件、模具企业管理软件、生产管理软件、企业生产管理软件、MES生产管理软件、MES系统、注塑生产管理软件、压铸生产管理软件、冲压生产管理软件。采用先进的B/S系统架构，设计开发并形成MES-M系列和MES-V系列二大管理系统。总部设立于苏州吴中科技园区，并在西安高新区设立研发中心，在台州、重庆、武汉、济南、西安、滁州等地设立办事机构，并与众多软件代理公司结成战略合作伙伴关系，实现本地化推广应用服务。

从概念角度来看，CRM与ERP似乎并没有什么关系，但事实并非如此，它们是有着密不可分的关系，那么，到底CRM与ERP的关系是什么呢？这里，将根据相关数据分析，从管理理念和应用系统的设计角度这两个方面探讨CRM与ERP之间的关系与区别。 

首先，就管理理念上而言，CRM的主要目的是以客户关系的建立、发展和维持。而ERP则是将企业内部资源的计划以及控制能力提升，注重的是在满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低，对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升，是以效率为中心的。在关注对象上，CRM与ERP有着根本上的区别，相比于企业级的内部资源计划ERP，市场与客户才是CRM更多的关注。因此，CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，企业的市场营销、销售以及是服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段是CRM所主要针对的，并为企业提供对客户及所购产品的统计、、服务等信息化手段和功能。换言之，ERP倘若是企业级的全面管理应用的话，那么，ERP的最前端就是CRM，其作用范围已延伸至ERP以往力所不能及的地方。 

其次，站在应用系统的设计角度来看，ERP的主要业务流程相对比较固定，而绝大多数的CRM业务流程则较为灵活。CRM的体系设计以客户关系发展与维系为目标，系统主要是以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析以及是预测等等。而ERP系统则是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业各项资源的轨迹，包括中人、财和物等，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，使企业的“自动化”能力得以实现，使人力需求与差错大幅降低，从而实现效率的不断提升。 

ERP和CRM应该谁先谁后？ 

对于CRM是不是能比ERP上线先呢，或说ERP与CRM到底应该谁先谁后，要回答这个问题，就需要看企业的行业特征和关键业务。企业仍然是以销售业务为主，或是服务业务占重要地位的话，则需要先上CRM。 

但是，CRM与ERP的界限在今后也将会不断模糊，不论二者是用何种名字，而不管用什么系统，所有都是以企业的经营为中心才是至关重要的。 

在“互联网+”的时代，CRM与ERP对企业来说都是最基本的企业管理系统，所以两个系统一个都不能少。为了减少同时使用两套系统的麻烦，建议企业可以选择CRM与ERP为一体的管理系统，这样更方便，更高效，成本也更低。目前一体化系统做的比较好的是广州顶创。 

苏州微缔软件股份有限公司管理软件是一款系统管理的MES系统，他整合了CRM、ERP和OA三大系统功能为一体的企业办公自动化管理系统。微缔是企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略；是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践；也是企业围绕客户价值创造，为最终实现电子化、自动化运营目标，在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决方案等的方法总和。 

成功实施微缔制造信息管理系统的标准流程。

1.售前专业技术交流与系统演示；

2.售前调研与项目确定

3.专业调研咨询与流程优化固化；

4.针对客户个性化的二次开发以及测试；

5.专业辅导培训，实用易用功能体验；

6.正式辅导上线运行，项目验收；

7.长期售后服务以及版本功能扩充升级服务。

公司网站：www.videasoft.com